Pomoc dcorep
Najczęstsze pytania
Krótkie odpowiedzi dotyczące Internetu, instalacji, płatności, hostingu i wsparcia technicznego.
Internet i bezpieczeństwo
Internet, instalacja i sieć
Odpowiedzi dotyczące zasięgu, konfiguracji, adresacji, bezpieczeństwa oraz obsługi Internetu.
Bezpieczeństwo w sieci
Stosując się do Prawa Telekomunikacyjnego, zapraszamy do zapoznania się z informacją dotyczącą bezpieczeństwa w sieci, umieszczoną na stronie przez Urząd Komunikacji Elektronicznej: https://cik.uke.gov.pl/
Czy dcorep blokuje porty?
dcorep nie blokuje żadnych portów. Jeśli posiadasz publiczny adres IP, możesz dokonać przekierowania portów na urządzeniu dostępowym i cieszyć się zdalnym dostępem do swoich zasobów w Internecie.
Czy mogę zmienić pakiet?
Tak, jeżeli pozwalają na to parametry techniczne i aktualna oferta.
Czy potrzebna jest długa umowa?
Główne pakiety prezentujemy bez wieloletniego zobowiązania. Dokładne warunki otrzymasz przed uruchomieniem.
Czy w budynku trzeba będzie wiercić?
Cenimy sobie porządek, dlatego wszelkie prace związane z wierceniem ograniczamy do minimum. Wyjątkiem jest połączenie w budynku bez instalacji Ethernet. Tutaj musimy trochę powiercić.
Jak sprawdzić dostępność Internetu?
Prześlij nam adres instalacji. Dla WISP sprawdzimy warunki radiowe, a dla FTTH zasięg sieci światłowodowej.
Jak zgłosić problem?
Skontaktuj się telefonicznie, e-mailem lub przez formularz. Podaj adres usługi i krótki opis problemu.
Co należy zrobić, gdy pojawia się przerwy w dostępie do Internetu?
Jeżeli Twój komputer jest połączony za pośrednictwem routera przewodowo i wyjście do Internetu jest połączone kablem Ethernet, a połączenie jest co jakiś czas przerywane – odłącz go i po chwili podłącz swój router do źródła zasilania. Uruchom ponownie komputer, wyłączając zbędne aplikacje. Jeżeli problem dalej występuje, zweryfikuj konfigurację routera oraz podłącz swoje urządzenie (np. komputer) bezpośrednio do Internetu, pomijając połączenie przez router i zweryfikuj działania usługi.
Czy istnieje możliwość uruchomienia filtra rodzinnego/blokady?
Nie ma możliwości odgórnego założenia blokady rodzicielskiej przy zakupie usługi. Wszelkie blokady oraz filtry należy skonfigurować samodzielnie.
Czy możliwe jest posiadanie więcej niż jednego adresu IP?
Tak, w dcorep możesz posiadać więcej niż jeden adres IP. W efekcie możesz mieć również podłączone niezależnie 2 routery! Koszt każdego dodatkowego IP to 0zł/mcs.
Czy skonfigurujecie router Wi-Fi?
Tak. Możemy skonfigurować router i doradzić rozbudowę zasięgu w budynku.
Ile urządzeń mogę jednocześnie podłączyć do sieci dcorep?
Jeżeli posiadasz własne urządzenie (np. skonfigurowany router) to maksymalna liczba jest zdefiniowana przez producenta i może wynosić nawet do kilkunastu urządzeń bezprzewodowych. Zazwyczaj jednak są to maksymalnie 4 (poprzez połączenia przewodowe). W przypadku braku routera, limit podłączonych jednocześnie urządzeń wynosi 1.
Jak wygląda instalacja WISP?
Technik sprawdza sygnał, dobiera miejsce anteny, wykonuje montaż i testuje parametry połączenia.
Pliki Cookie
Od wielu lat pliki cookie są standardem. Są bezpieczne i ułatwiają korzystanie ze stron internetowych. Nie zawierają niebezpiecznych treści (wirusy itp.) i nie gromadzą prywatnych informacji o użytkowniku. Zachęcamy do nieblokowania ich obsługi. Pliki cookies nie są niezbędne do korzystania z Internetu, ale znacznie ułatwiają przeglądanie stron internetowych. Dlatego zachęcamy do korzystania z ich funkcjonalności. Jeśli jednak nie akceptujesz tego rozwiązania oczywiście masz możliwość zablokowania ciasteczek w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej. Taka blokada może spowodować ograniczenia w funkcjonalności serwisu Operatora i innych stron internetowych, co utrudni korzystanie z Internetu. Natomiast funkcje oferowane przez ciasteczka dla właścicieli stron internetowych to np.: informacja o poprawnym działaniu i wyświetlaniu strony, uzyskiwanie statystyk odwiedzin serwisu, dostosowanie wyświetlanych treści do użytkownika. Informacje z plików mogą również być wykorzystywane przez partnerów administratora strony. • niewyświetlanie jednorazowych treści ponownie. • dostosowywanie wyglądu stron do indywidualnych preferencji, • przypominanie "ostatnio oglądanych stron", • autouzupełnianie formularzy logowania, Pliki cookies w większości przypadków działają "w tle" i nie możemy bezpośrednio zobaczyć efektów ich pracy jednak w momencie ich wyłączenia różnica w sposobie korzystania z Internetu jest znaczna. Niektóre z funkcji oferowanych dzięki omawianym plikom to: Cookies to tekstowe minipliki zapisywane na urządzeniu osoby odwiedzającej witryny internetowe. Pliki te usprawniają i ułatwiają korzystanie z Internetu, dzięki nim można dostosować funkcje i opcje do danego użytkownika, co ułatwia jego pracę. Pliki ułatwiają również zbieranie statystyk odwiedzania stron i sposobu eksponowania treści. Pliki cookie (pl: ciasteczka) są standardem wykorzystywanym przez strony internetowe na świecie, jak i na stronie dcorep, który jest administratorem strony www.dcorep.com oraz wspomnianych plików.
Hosting, domeny i poczta
Usługi hostingowe i poczta firmowa
Informacje o domenach, hostingu, migracji stron, skrzynkach pocztowych i rozliczeniach.
Co to jest domena ?
Każdy komputer podłączony do Internetu posiada swój własny niepowtarzalny 32-bitowy adres IP. Jest to proste dla komputerów, jednak dla człowieka używanie i zapamiętanie takich numerów nie jest wygodne. Domeny są to przyjazne, łatwe do zapamiętana nazwy przypisywane komputerom (serwisom internetowym) włączonym do globalnej sieci. Są przypisane adresom IP, które jednoznacznie identyfikują dany komputer w Internecie. Domeny są używane na ogół jako wygodna metoda znajdowania informacji w Internecie i możliwość dotarcia do innych osób. Domena składa się z części właściwej oraz końcówki, np. example.com
Co to jest hosting?
Hosting jest usługą, którą świadczymy na rzecz Twojej firmy. Polega ona na umieszczeniu stron, aplikacji internetowych oraz skrzynek pocztowych na naszych serwerach internetowych. Hosting w naszej firmie umożliwia samodzielną aktualizację serwisu, korzystanie z poczty elektronicznej e-mail, założenie wielu kont FTP, obsługę domen oraz o wiele więcej. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie: https://www.dcorep.com
Co to jest subdomena?
Subdomena to adres internetowy, który przynależy do domeny głównej lub domeny wyższego poziomu. Na serwerze wirtualnym można tworzyć wiele subdomen, z których każda posiada własne konto FTP, skrzynki pocztowe oraz katalog na serwis WWW. Przykład: Posiadamy domenę example.com i pragniemy uruchomić sklep internetowy. W tym celu zakładamy subdomenę sklep. Adresem sklepu będzie: sklep.example.com Domyślnie wszystkie domeny parkowane na naszych serwerach otrzymują subdomenę www, np. www.example.com, www.dcorep.com
Co wyróżnia hosting w dcorep.com?
Wszystkie serwery, jakie proponujemy w naszej ofercie wyróżniają się niezawodnością oraz nieprzerwanym czasem działania (na poziomie 99,8% w skali roku). Serwery zlokalizowane są w wielu miastach. Poznan PL, Polkowice PL, Galway IE, Dublin IE.
Czy dcorep zapewnia pomoc techniczną po uruchomieniu hostingu?
Tak. Zapewniamy wsparcie techniczne, a zakres monitoringu, aktualizacji, kopii zapasowych i administracji ustalamy odpowiednio do potrzeb firmy.
Czy mogę później zwiększyć pojemność hostingu lub liczbę skrzynek?
Tak. Pojemność, liczbę skrzynek oraz zakres administracji i monitoringu można rozszerzać wraz z rozwojem firmy.
Czy mój adres IP jest adresem prywatnym czy publicznym?
W większości przypadków przydzielane są prywatne adresy IP. Jeżeli jednak potrzebujesz adresu publicznego – skontaktuj się z nami. Publiczny adres IP jest przydzielany do pakietu i generuje dodatkowe koszty.
Czy można zrezygnować tylko z jednej usługi posiadając pakiet?
Oczywiście, ale warto pamiętać, że zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie, wzrosną wtedy opłaty za pozostałe usługi w ramach pakietu.
Czy otrzymam fakturę elektroniczną?
Tak, rozliczenia mogą być prowadzone elektronicznie zgodnie z ustalonym sposobem obsługi.
Czy pomagacie po migracji?
Tak. Zakres monitoringu i opieki technicznej ustalamy razem z wybraną usługą.
Czy publiczne adresy IP są stałe?
Publiczne adresy IP przydzielane są dynamicznie z serwera DHCP. Zawsze przypisywany jest ten sam adres do danego urządzenia. W bardzo rzadkich i szczególnych przypadkach publiczny adres IP może ulec zmianie.
Czy warto posiadać własną domenę?
Własna domena jest w Internecie odpowiednikiem wizytówki. Klienci szukając Twojej firmy w pierwszej kolejności wpiszą nazwę firmy jako adres WWW. Wyszukiwarki (np. Google.pl) zwracają szczególną uwagę na adresy domenowe, dlatego warto posiadać kilka adresów odpowiadających prowadzonej działalności oraz nazwie firmy. Domeny możesz zarejestrować na stronie https://www.dcorep.com
Ile wynosi okres testowy?
Możesz przetestować oferowane przez nas konto w 30-dniowym okresie próbnym, bez podejmowania jakichkolwiek zobowiązań ze swojej strony. Konto w okresie próbnym posiada pełną użyteczność.
Jak długo trwa aktywacja konta od chwili złożenia zamówienia?
Aby zarejestrować dowolny hosting wystarczy wypełnić formularz kontaktowy. Wybrane konto jest tworzone automatycznie od dnia wypełnienia formularza. Konto testowe oferuje pełną funkcjonalność.
Jak dzielona jest pojemność konta hostingowego?
Pojemność konta jest to ilość miejsca (w megabajtach), jakie możesz przeznaczyć na swoje dane przechowywane na hostingu. Rozmiar dysku jest dynamicznie (w czasie rzeczywistym) dzielony pomiędzy WWW, pocztę E-mail oraz bazy danych MySQL. Nie narzucamy z góry ustalonego podziału przestrzeni na poszczególne usługi.
Jaką domenę zarejestrować?
Tylko od Ciebie zależy, jaką domenę zarejestrujesz. Do wyboru dajemy Ci bardzo dużo końcówek w atrakcyjnych cenach. Domeny .com są najpopularniejsze, na ogół przeznaczone do działalności komercyjnej. Domeny .net są używane przez serwisy informacyjne a także w zastępstwie domen .com, gdy te są już zarejestrowane. Domeny .org są polecane dla wszelkiego rodzaju organizacji niekomercyjnych. Domeny .biz i .info służą odpowiednio dla działalności komercyjnej i informacyjnej. To są tylko zalecenia, nie ma żadnych ograniczeń przy rejestracji tych domen. Domeny polskie posiadają oznaczenie .pl, .com.pl, org.pl, itd. W naszej ofercie znajdziesz również wiele domen narodowych takich jak .uk, .de, .it, itd.
Od czego zależy cena hostingu i poczty?
Wycena zależy od rozmiaru i technologii strony, liczby skrzynek, wymaganej pojemności, kopii zapasowych oraz zakresu administracji i wsparcia.
Co to jest Exchange Server
Microsoft Exchange Server to wspólna poczta e-mail, kalendarz i kontakty na komputerze, telefonie i w przeglądarce. Niezależnie gdzie jesteś i z jakiego urządzenia korzystasz zawsze masz wszystkie swoje maile pod ręką. Exchange Server to jeden z najlepiej wspieranych na rynku rozwiązań pocztowych dla biznesu. Powstał w 1993 i od tego czasu jest ciągle rozwijany. Więcej o Microsoft Exchange tutaj. Wdrożyliśmy już wiele serwerów Exchange 2010/2013/2016 i kilka 2019 dzięki czemu nasi technicy są w stanie zaproponować państwu optymalne rozwiązania na bazie rodziny Exchange (lub innego rozwiązania posiadającego zbliżone funkcjonalności)
Co to jest Outlook Web App ?
Rozpoczynanie korzystania z aplikacji Outlook Web App w celu obsługi poczty e-mail i kalendarzy Przejdź do trybu online z aplikacją Outlook Web App i pobieraj swoje wiadomości e-mail, dodawaj terminy, twórz informacje o elementach Spotkanie programu Lync oraz skonfiguruj w programie Outlook uzyskiwanie dostępu do Twojej poczty e-mail, kontaktów i kalendarza w usłudze Office 365. WIĘCEJ
Co to jest zmiana delegacji domeny?
Zmiana delegacji domeny jest to zmiana serwerów nazw, które obsługują daną domenę. Zmiany takie można wprowadzić w panelu obsługi klienta. Jeżeli posiadasz konto hostingowe w naszym systemie i chcesz żeby prawidłowo obsługiwało wykupioną przez Ciebie domenę to należy ustawić następujące serwery nazw dla tej domeny: – ns1.dcorep.com – ns2.dcorep.com – ns3.dcorep.com Uwaga: przed zmianą delegacji domeny sprawdź czy jest ona prawidłowo skonfigurowana na nowych serwerach nazw.
Czy dcorep przeniesie moją obecną stronę internetową?
Tak. Najpierw sprawdzamy technologię strony, bazę danych, domenę i pocztę, a następnie przygotowujemy plan migracji ograniczający przerwę w działaniu usługi.
Czy i na ile mogę zawiesić usługę?
Usługę możesz zawiesić maksymalnie do 6 miesięcy. Od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego.
Czy mogę używać własnej domeny?
Tak. Konfigurujemy istniejące domeny i możemy pomóc w obsłudze nowej.
Czy można zmienić pakiet hostingowy?
W każdej chwili możesz dokonać zmiany swojego pakietu hostingowego na inny. Możliwa jest zmiana pakietu abonamentowego na wyższy lub niższy. W przypadku zmiany na wyższy plan taryfowy nie wymagamy dopłaty w aktualnym okresie abonamentowym – w kolejnych okresach serwer będzie rozliczony według aktualnego cennika. Przy zmianie na niższy plan taryfowy różnica cenowa nie jest zwracana. W celu dokonania zmiany planu taryfowego prosimy o Kontakt.
Czy oferujecie bezpłatne domeny?
Kupując u nas hosting otrzymasz GRATIS jedną z wybranych domen: – twojanazwa.dcorep.com
Czy poczta firmowa będzie działać na telefonie i komputerze?
Tak. Skrzynki można skonfigurować na komputerach i telefonach oraz używać ich przez przeglądarkę internetową.
Czy przeniesiecie stronę lub pocztę?
Tak. Najpierw analizujemy obecną konfigurację, a następnie ustalamy plan migracji i zakres danych.
Czy w usłudze hostingowej mogę korzystać z własnej domeny?
Tak. Możemy skonfigurować istniejącą domenę, przenieść jej obsługę albo pomóc w rejestracji i konfiguracji nowej domeny.
Gdzie znajdę dane kontaktowe?
Na stronie Kontakt znajdują się aktualny telefon, adres e-mail oraz adres firmy.
Ile wynoszą limity transferu?
Nasze pakiety hostingowe nie posiadają limitów transferu.
Jak działają rabaty za obsługę elektroniczną?
Warunki rabatów są wskazane w ofercie i dokumentach usługi. W razie wątpliwości potwierdzimy je przed zamówieniem.
Jak uzyskać dostęp do bazy danych?
W celu połączenia się z bazą danych MySQL należy użyć następującego adresu serwera: – localhost port 3306 (standardowy)
Jakich adresów DNS mam użyć?
Jeżeli posiadasz konto hostingowe w naszym systemie i chcesz żeby prawidłowo obsługiwało wykupioną przez Ciebie domenę to należy ustawić następujące serwery nazw dla tej domeny: – ns1.dcorep.com – ns2.dcorep.com – ns3.dcorep.com
Od wyrażenia chęci do otrzymania faktury VAT
Często nasi klienci zadają pytanie „co mam zrobić z fakturą proforma?” lub „kiedy dostanę fakturę VAT?” Odpowiedzią na te pytania jest proces przyjmowania zamówienia na naszą usługę (np: hosting): 1) Kontakt przedstawiciela z klientem. Jeśli podczas rozmowy telefonicznej klient wyraźnie potwierdzi zainteresowanie jedną z naszych usług (strona WWW, hosting …), to jest proszony o podanie danych do faktury. 2) Wysłanie do klienta faktury proforma. Na adres e-mailowy (bądź na pocztę tradycyjną w przypadku braku elektronicznego konta pocztowego) wysyłana jest faktura proforma. Na tym dokumencie jest wyraźna informacja za co klient płaci i ile trwa okres abonencki. Ważne jest, aby w tytule przelewu zamieścić numer proformy. Na podstawie tego numeru jesteśmy w stanie szybko określić kto dokonał wpłaty i jakie usługi zamówił. 3) Opłata za usługę. Gdy klient na podstawie faktury proforma dokona wpłaty, która zostanie zaksięgowana zostanie wygenerowana faktura VAT. Faktury VAT staramy się wysyłać tego samego dnia po zaksięgowaniu przelewu. Każdą korespondencję wysyłamy w trybie priorytetowym w naszej firmowej skrzynki.
Telewizja
SWEET.TV i AVIOS
Najważniejsze informacje o odbiorze telewizji, urządzeniach i uruchomieniu usługi.
Czy dcorep pomoże skonfigurować telewizję?
Tak. Pomagamy dobrać odpowiedni wariant oraz uruchomić usługę na zgodnych urządzeniach.
Czy mogę oglądać telewizję na kilku urządzeniach?
Tak. SWEET.TV obsługuje wiele popularnych urządzeń. Dokładna liczba jednocześnie używanych urządzeń zależy od aktualnego pakietu.
Gdzie sprawdzę ofertę telewizyjną?
Porównanie SWEET.TV i AVIOS znajduje się na stronie Telewizja. Aktualne ceny potwierdzamy przed zamówieniem.
Czy do SWEET.TV potrzebuję dekodera?
Nie. Usługa działa przez internet w aplikacji, przeglądarce oraz na zgodnych telewizorach Smart TV.
Czy oferta telewizyjna działa poza Polkowicami?
SWEET.TV działa wszędzie tam, gdzie dostępne jest odpowiednio stabilne łącze internetowe. Dostępność AVIOS potwierdzamy indywidualnie dla konkretnego adresu.
Która telewizja będzie najlepsza dla seniora?
Najczęściej rekomendujemy rozwiązanie z prostą obsługą na jednym telewizorze. Wybór zależy od urządzenia, sposobu obsługi i oczekiwanego zestawu kanałów.
Pozostałe informacje
Dokumenty i dodatkowa pomoc
Dodatkowe odpowiedzi związane z usługami oraz obsługą klienta.
Informacja na temat przetwarzania danych osobowych w bazie kontaktowej
Informacja na temat przetwarzania danych osobowych w bazie kontaktowej
Zasada działania chmury obliczeniowej
Zasada działania polega na przeniesieniu całego ciężaru świadczenia usług IT (danych, oprogramowania lub mocy obliczeniowej) na serwer i umożliwienie stałego dostępu poprzez komputery klienckie. Dzięki temu ich bezpieczeństwo nie zależy od tego, co stanie się z komputerem klienckim, a szybkość procesów wynika z mocy obliczeniowej serwera. Wystarczy zalogować się z jakiegokolwiek komputera z dostępem do Internetu by zacząć korzystać z dobrodziejstw chmury obliczeniowej.
Jak zmienić swój adres IP?
Adres IP w sieciach dcorep jest przyznawany dynamicznie i automatycznie. W celu zmiany prosimy o kontakt za posrednictwem panelu klienta.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Opisz krótko sprawę, a skierujemy ją do właściwej osoby.